LSD voor betere gesprekken

Als je een leidinggevende bent die moeite heeft met het communiceren met je team, sta je niet alleen. Uit onderzoek van Interact/Harris Poll blijkt dat 69% van de managers zich vaak ongemakkelijk voelt bij het communiceren met medewerkers[1]. Een verrassend hoog percentage, gezien het belang van goede communicatie op de werkvloer. Toch wordt in veel organisaties traditioneel gezien meer geïnvesteerd in presentatievaardigheden en overtuigingskracht dan in actief luisteren, terwijl dit laatste minstens zo belangrijk is. In deze blog vertellen we waarom luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD) de basis vormt voor elke constructieve dialoog en hoe je deze techniek direct kunt toepassen in je dagelijkse communicatie.

Wat alle plezierige en constructieve gesprekken met elkaar gemeen hebben, is verbinding. Verbinding met de ander. Dat hoeft niet te betekenen dat je dezelfde mening hebt of hetzelfde wilt. Daar kan verschil in zitten. Maar bij een prettig gesprek geef je elkaar de ruimte.

Het interessante is: als een ander bereid is naar jou te luisteren, ben je ook bereid om naar de ander te luisteren. En omgekeerd werkt het natuurlijk ook zo. Als jij eerst luistert naar de ander, zelfs al ben je het niet met die persoon eens, zal de ander ook naar jou luisteren.

Maar hoe bereik je dat? Dat de ander zich gehoord voelt? Dat doe je door bewust te luisteren, samen te vatten en door te vragen. LSD dus. Wat olie is voor een motor, is LSD voor een goed gesprek.

Luisteren lijkt misschien gemakkelijk, maar hoe vaak ben je al bezig met wat je gaat zeggen terwijl de ander nog aan het praten is? Hoe vaak begin je te praten terwijl de ander nog net niet is uitgesproken?

Luisteren is niet iets passiefs. Het is een actieve vaardigheid. Je richt je aandacht op je gesprekspartner en doet je best om de ander te begrijpen. Je luistert naar de ander en kijkt naar wat de ander uitstraalt. Je probeert te horen wat de ander tussen de regels door zegt.

Laat blijken dat je aan het luisteren bent door:

• Oogcontact te maken
• Te hummen en te knikken
• Stiltes te laten vallen

Als je echt luistert, ben je nog niet bezig met wat je wilt gaan zeggen. Er valt dus een korte stilte nadat de ander is uitgesproken.

Dit actieve luisteren draagt bij aan een gevoel van psychologische veiligheid binnen de werkomgeving – de ander voelt zich vrij om gedachten en ideeën te delen zonder angst voor negatieve gevolgen. Als leider kun je hiermee een omgeving scheppen waarin open wordt gecommuniceerd.

Door samen te vatten hoort de ander dat je inderdaad echt hebt geluisterd. Daarnaast kun je toetsen of je het goed begrepen hebt. Als je samenvatting niet helemaal klopt of je mist nog iets belangrijks, dan zal de ander dat toelichten.

Een samenvatting betekent niet een complete opsomming van wat de ander heeft gezegd. Het gaat erom dat je de kern uit het verhaal haalt en dat je dat deels in je eigen woorden teruggeeft.

Samenvattingen worden extra effectief als je ook het gevoel van de ander benoemt. “Het klinkt alsof je gefrustreerd bent over de aanpak” geeft erkenning aan zowel de inhoud als de emotie.

Vaak gaan we in onze snelheid en behoefte om naar de oplossing te gaan meteen door nadat de ander is uitgesproken. Je vergroot de effectiviteit van het gesprek door eerst samen te vatten wat de ander zegt.

Met doorvragen kom je tot de kern. Het brengt diepgang in een gesprek en zet de ander aan tot denken. De makkelijkste manier om door te vragen is om enkele belangrijke woorden te herhalen op een vragende toon. Of met hele simpele vragen als “Wat nog meer?” of “Vertel…”

Er zijn enkele aandachtspunten als je doorvraagt:

1. Bepaal je doel Werk je naar specifieke informatie toe of wil je checken of je vooronderstelling klopt? Dan stel je een gesloten vraag. Een open vraag werkt juist goed om zoveel mogelijk informatie boven tafel te krijgen.

2. Eén vraag per keer Hierdoor krijg je antwoord op wat je echt wilt weten, stuur je minder en verminder je de kans dat een vraag onbeantwoord blijft.

3. Kies bewust je vraagtype Wil je meer onderwerpen verkennen, stel dan breedtevragen zoals “Doe je nog andere sporten?” Wil je meer details over één onderwerp, ga dan de diepte in: “Wat vind je leuk aan voetbal?”

Luisteren, samenvatten en doorvragen lijkt misschien simpel, maar vergis je niet. Het vraagt aandacht en oefening om het steeds beter onder de knie te krijgen. En het mooie is: LSD zorgt voor betere gesprekken, ongeacht het onderwerp of de situatie.

Door consequent deze techniek toe te passen, bouw je niet alleen aan betere communicatie, maar versterk je ook de relaties binnen je team. Teamleden die zich gehoord voelen, durven zich uit te spreken en voelen zich veilig om ideeën en zorgen te delen. Zo ontstaat een omgeving waarin innovatie en samenwerking floreren.

Start klein. Kies één gesprek per dag waarin je bewust LSD toepast. Merk je het verschil? Evalueer voor jezelf wat goed ging en wat nog beter kan. Binnen de kortste keren merk je dat deze techniek een tweede natuur wordt.

Wil je meer leren over effectieve communicatietechnieken en hoe je deze kunt toepassen in jouw team? In onze training ‘Coachen en begeleiden‘ leer je onder andere hoe je gesprekstechnieken effectief inzet om de ontwikkeling van anderen te stimuleren. Je ontdekt praktische handvatten om als leidinggevende of teamlid gesprekken te voeren die aanzetten tot reflectie en groei.

Bekijk ons complete trainingsaanbod

We believe in Human Capital Growth

[1] https://interactstudio.com/wp-content/uploads/2020/05/Managers-are-Uncomfortable-by-Lou-Solomon.pdf